Service client

Présenter aux participants les meilleures techniques de service client les plus récentes, en encourageant la réflexion sur l'importance et le potentiel d'un service client de qualité, en brisant les paradigmes et en démontrant qu'un service client de qualité est à la portée de tous, quels que soient ses talents ou ses dons. Contenu du programme : Comment offrir un service client de qualité ? Types de clients et comment les traiter ? Aspects importants des relations humaines Règles pour bien s'exprimer Diagnostiquer les problèmes de service client Assurer la satisfaction client Gérer la satisfaction client Gérer l'avantage concurrentiel grâce aux préférences client Durée : 10 heures Modalité : En ligne Certification : Certification par un notaire européen. Apostille de La Haye valable à l'international.