Assistenza clienti

Presentare ai partecipanti le migliori e più attuali tecniche di servizio clienti, incoraggiando la riflessione sull'importanza e il potenziale di un buon servizio clienti, rompendo i paradigmi e dimostrando che un buon servizio clienti è alla portata di tutti, indipendentemente dal talento o dalle doti innate. Contenuti del programma: Come fornire un servizio clienti di qualità Tipologie di clienti e come gestirli Aspetti importanti delle relazioni umane Regole per parlare correttamente Diagnosticare i problemi del servizio clienti Garantire la soddisfazione del cliente Gestire la soddisfazione del cliente Gestire il vantaggio competitivo attraverso le preferenze del cliente Durata: 10 ore Modalità: Online Certificazione: Certificazione rilasciata da un notaio europeo. Apostille dell'Aja valida a livello internazionale.