Atendimento ao Público

Apresentar aos participantes as melhores e mais actuais técnicas de atendimento, promovendo uma reflexão sobre a importância e o potencial do bom atendimento, quebrando paradigmas e demonstrando que atender bem está ao alcance de todos, independentemente de dom ou talento inato. Conteúdo Programático: Como prestar um atendimento de qualidade Tipos de clientes e como lidar com eles Cuidados importantes no relacionamento humano Regras para falar correctamente Diagnóstico de problemas de atendimento ao público Garantir a satisfação do cliente A gestão da satisfação do cliente A administração da vantagem competitiva pela preferência dos clientes Duração: 10 horas Modalidade: Online Certificação: Certificação pelo notário europeu. Apostilamento de Haia válido internacionalmente.